Elke dag is een feestje in Heemstede

Dorcas Winkel Heemstede vierde in september het 10-jarig bestaan niet met 1, maar met 2 feesten: een voor de vrijwilligers én de Dolle Dwaze Dorcas Dagen voor de klanten.

De winkel startte 10 jaar geleden en verhuisde in 2015 naar het huidige pand aan de Herenweg 101. ‘We hebben toen heel hard gewerkt om er een mooie winkel van te maken, voor de tweede keer’, vertelt secretaris Marjan van der Klauw. ‘Beneden staan de boeken, meubels, serviezen, schilderijen en het glaswerk; boven de kleding, de dekens, het speelgoed, hobbywerk en textiel. We hebben helaas geen lift.’

In 10 jaar is er veel gebeurd. Marjan: ‘De winkel is flink gegroeid en het aantal vrijwilligers is toegenomen. Ook de dagelijkse aansturing is steeds bijgesteld. We hebben heel erg veel geleerd over onze eigen regio Haarlem, Heemstede en Aerdenhout, en hoe we daarmee moeten omgaan. We krijgen heel mooie spullen aangeboden, dat is ons grote pluspunt. We hebben ook een aantal mensen in huis die goed kunnen stylen. Vorig jaar hebben we een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. De klanten waarderen het erg dat we zo mooi stylen, en ook dat de winkel overzichtelijk is, het personeel enthousiast en de prijzen laag. In andere kringloopwinkels zijn de prijzen omhooggegaan, bij ons niet. Daarom gunnen ze het ons. En omdat we het doen voor mensen die het zo hard nodig hebben. Onze klanten waarderen het ook dat we allemaal vrijwilligers zijn en dat er niets aan de strijkstok blijft hangen.’

Verbondenheid vrijwilligers

Die vrijwilligers moet je niet overvragen, heeft het bestuur in Heemstede geleerd. Marjan: ‘We zijn 3 dagen open van 10 tot 15 uur. We trekken het niet om langer open te gaan. We hebben ook niet de indruk dat we meer zouden verdienen als we meer zouden opengaan. We draaien een mooie omzet en bereiken nog steeds nieuwe mensen. We hebben ook geleerd hoe belangrijk het is dat we als vrijwilligers met elkaar in verbinding blijven. Dat hebben we enorm gemist tijdens corona. Bij het jubileum hebben we weer veel ingehaald. Je moet af en toe het leven vieren met elkaar, vooral met vrijwilligers. We willen allemaal heel veel doen, maar we willen ook delen met elkaar.’

Het bestuur onderhoudt goede contacten met onder andere de gemeente: ‘Onze burgemeester is fan van ons. Ze was op ons feest en ze komt regelmatig winkelen. We werken ook goed samen met de afvalbedrijven en met de kerk. Het bisdom Haarlem is eigenaar van ons pand.’

De burgemeester is niet de enige fan: ‘We hebben heel veel trouwe klanten. Mensen die 2 of 3 keer in de week komen. Klanten die boeken kopen, terugbrengen en weer nieuwe kopen. Klanten die al het speelgoed voor hun kinderen bij ons kopen of woninginrichting voor kinderen die op kamers gaan en galakleding voor de diploma-uitreiking van hun puberkinderen.

Dolle Dwaze Dorcas Dagen

Elk jaar in september viert Dorcas Winkel Heemstede de ‘Dolle Dwaze Dorcas Dagen’. ‘Beter goed gepikt dan slecht verzonnen: tot voor kort had je de Drie Dwaze Dagen van De Bijenkorf. Verder doen wij mee met Dorcas: de Oekraïne-acties, de Dorcas Voedselactie en op 16 november hadden we onze eerste taxatiedag, een soort Tussen Kunst en Kitsch met 2 taxateurs. Dat was een heel leuke en gezellige dag, zeker voor herhaling vatbaar! Al voor 10 uur stond er een rij voor de deur. Rond 14 uur moesten we zelfs bezoekers teleurstellen dat er niet meer getaxeerd kon worden. De wachttijden waren toen al opgelopen naar anderhalf uur, maar de mensen hadden het ervoor over. De items varieerden van een schilderij met een geschatte waarde van 1.000 euro tot een vermakelijk beeldje met alleen persoonlijke betekenis. De taxaties en giften hebben ongeveer 600 euro opgeleverd. Tussendoor liepen ook nog veel vaste klanten gewoon te winkelen. We hebben flink wat nieuwe gezichten gesignaleerd. Toekomstige klandizie?’

Feest voor vrijwilligers

De viering van het jubileum begon op woensdag 21 september met een feest voor de vrijwilligers. ‘Daarvoor hadden we het gebouw van de overburen afgehuurd, theater De Luifel. We hadden de hele theaterzaal versierd met vlaggetjes en posters. We hebben een pubquiz gehouden, relatiebeheerder Ronald gaf een presentatie over het bijenproject in Kenia en de burgemeester hield een speech. Wat heel leuk was: het oprichtingscomité van 10 jaar geleden was er ook. Zij hebben ons een groepsfoto cadeau gedaan en die groot laten afdrukken om in de winkel te hangen. Er was een groot Indisch buffet en een live muzikant zorgde ervoor dat de voetjes van de vloer gingen. Aan het eind stonden we in een grote kring en zongen we You’ll never walk alone. Dat vond ik heel ontroerend. Heel veel feestelijkheden dus – echt een topdag!’

De Dolle Dwaze Dorcas Dagen van 22 tot en met 24 september leverden een megaomzet op. ‘Meestal hebben we per week rond de 800 klanten in de winkel, nu rond de 1.000. We hebben 6 keer een kleine veiling gehouden in de winkel. Dat was een van de vele dingen die Josine Handsma had geregeld, samen met onze eigen taxateur Aad Aanhane, die is veilingmeester geweest. Maandenlang hadden we hiervoor mooie spullen verzameld en in een vitrine tentoongesteld. Dat heeft ook weer publiciteit opgeleverd. Verder hadden we een grabbelton en ijsjes voor de kinderen. Alle klanten kregen wat lekkers en iedereen kreeg 10 procent korting op zijn aankopen.’

Na alle feestelijkheden zijn de vrijwilligers weer met veel plezier overgegaan tot de orde van de dag. Marjan: ‘Dit werk is zo divers, je kunt echt je ei kwijt in zo’n winkel. Elke dag is een feestje! Het allerbelangrijkste: het is win-win-win. Je zorgt met je recycling voor duurzaamheid, je werkt voor de projecten van Dorcas, je biedt een zinvolle dagbesteding voor heel veel vrijwilligers en een leuk uitje voor heel veel klanten.’

09 december 2022